ایزابل هینز، بازرس رفتار بچه‌ها برای فهرست خوب‌ها و بدهای کریسمس، مأمور ارزیابی چارلی دانکن ۱۱ساله می‌شود؛ مأموریتی که ابتدا عادی به نظر می‌رسد. اما او کم‌کم به جیسون، پدر بیوه‌ی چارلی، دل می‌بندد و با قواعد سخت‌گیرانه‌ی شغلش دچار تردید می‌شود. با نزدیک‌شدن کریسمس، ایزابل باید میان پیروی از الگوریتم تعطیلات و دنبال‌کردن احساساتش یکی را انتخاب کند.
